Frequently Asked Questions
Temukan jawaban cepat seputar pemesanan, pengiriman, spesifikasi produk, dan garansi belanja di Rachie Official.
Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara melakukan pemesanan di website Rachie Official?
Pilih produk favorit Anda di katalog Shop, tentukan variasi warna atau ukuran, klik Tambah ke Keranjang atau Beli Sekarang, lalu lengkapi alamat dan selesaikan pembayaran di halaman Checkout.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Kami menerima Transfer Bank & Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI), QRIS (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA), serta Kartu Kredit/Debit.
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan yang sudah dibayar?
Hubungi CS WhatsApp kami maksimal 1 jam setelah pembayaran agar dapat kami sesuaikan sebelum diserahkan ke kurir ekspedisi.
Pengiriman & Pelacakan Resi
Ekspedisi apa yang digunakan dan berapa lama estimasi pengirimannya?
Kami terhubung langsung dengan sistem ekspedisi resmi melalui KiriminAja (JNE, J&T, SiCepat, dll.): Jabodetabek 1–2 hari kerja, Pulau Jawa 2–3 hari kerja, dan Luar Jawa 3–5 hari kerja.
Bagaimana cara melacak nomor resi pengiriman?
Nomor resi otomatis masuk ke email terdaftar dan akun Anda. Anda juga dapat memantau pergerakan resi di menu Pelacakan Resi (Tracking).
Kualitas Material & Perawatan
Material apa yang digunakan pada koleksi Rachie Official?
Koleksi tas tenis & padel menggunakan water-repellent nylon tebal. Koleksi tas wanita menggunakan premium suede & vegan leather halus tahan lama. Koleksi dompet & card holder menggunakan scratch-resistant leather berkualitas tinggi.
Bagaimana cara merawat tas tenis, suede, dan organizer bag agar awet?
Untuk bahan suede, gunakan dry suede brush secara searah. Untuk tas nylon/padel, lap dengan kain microfiber basah lembut dan hindari perendaman dalam air.
Garansi & Kebijakan Retur
Apakah ada garansi jika barang yang diterima rusak / cacat produksi?
Ya, kami memberikan Garansi Penggantian Produk 100% jika Anda menerima produk dengan cacat produksi dalam waktu 3x24 jam sejak barang diterima, dengan menyertakan video unboxing lengkap tanpa jeda.